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SOFTWARE

售前服务

非常规售后服务规范

为了进一步提升我司产品的售后服务规范，提升服务效率。同时，引导使用者规范使用软件，规避由于一些非法操作而导致的产品售后问题。特对软件售后服务的服务范畴、以及售后中存在的一些非常规售后问题作如下规范要求。

一、 使用思迅盗版软件产品

处理策略：不提供任何形式的技术支持服务。

二、 修改软件数据库，包括但不限于：

1. 对数据库执行非法的update、insert、delete操作，导致数据错乱、删除、报表不平；

2. 不按规范删除、修改软件中已发生业务的基础资料（如：商品信息、供应商等）；

3. 修改数据表结构，增加或者删除字段；强制关闭、删除表触发器等。

处理策略：不提供技术支持服务和数据的调整。

三、 用户误操作导致的软件数据异常，具体包括：

1. 单据做错，导致的成本异常、负毛利；

2. 系统日期错误，导致的数据记录错误；

3. 要求重算日结数据或者软件中已经发生过的业务数据；

4. 不按产品操作流程导致的数据紊乱、异常。

处理策略：单据问题视具体情况给予必要的指导调整建议，有调整方法的提供调整方法。不负责成本、负毛利、进销存数据的重算或者调整。

四、 标准产品升级后，优化或调整了以前某项功能，由于客户操作习惯要求改回原有方式。

处理策略：原则不予调整。特殊情况下提交客户化进行单独处理。

五、 由于用户硬盘损坏，数据未备份而要求重新找回历史销售数据。

处理策略：软件中可找回的，提供方法。无法找回的，给予说明。不承担任何形式的数据补录义务。用户收银数据的保存由用户负责，思迅不承担法律责任和义务。

六、 第3方开发厂商强行接入思迅产品数据库，引起的问题。包括但不限于：

1. 第3方商城、APP、微店读、写思迅软件数据库；

2. 使用第3方工具导致的软件运行问题；

3. 安装使用第3方支付插件引起的系统不稳定、报错、数据错乱、账务不平等；

4. 使用其它外挂开发程序。

处理策略：不提供技术支持服务。

七、 有可能导致软件后期运行产生错误或者数据错乱等不合理的服务请求，包括但不限于

1. 要求随意批量修改会员积分、储值余额等；

2. 批量修改、删除业务数据中的指定日期流水等业务数据；

3. 不合软件设计逻辑的数据批量调整。

处理策略：不提供技术支持服务。特殊情况下，经销售申请，经售后评估可处理的，须与客户签署免责声明。删除后的数据不承担再次恢复义务，删除后不保证数据报表的一致性和完整性。

八、 使用软件中不支持的POS周边硬件

处理策略：不保证完全可以使用，由硬件导致的软件问题不做调整处理。

九、 客户化用户使用标准产品升级包升级后导致的问题。

处理策略：重新提交客户化流程进行评估处理。

十、 开启隐藏功能导致的后续问题

处理策略：隐藏功能属于非正常软件功能，具有一定未知风险。使用者私自开启导致的问题，思迅有权利不提供服务支持。

十一、 将思迅社区账号提供给终端客户，或者为其建立子账号提交问题或者由客户直接拨打售后服务电话。

处理策略：不提供技术支持服务。一经核实，冻结合作伙伴账号，严重者取消渠道合作。

十二、 非思迅产品问题，属于软件运行依赖的环境。如：操作系统、SQL Server数据库的基础安装。

处理策略：协助提供相应安装手册和安装过程中的必要指导，不提供直接远程安装服务。